"Pelayanannya sudah bagus, tapi tadi saya sudah bicarakan dengan pak gubernur untuk meningkatkan inovasi baru terhadap pelayanan publik. Apakah itu melalui online atau sebagainya," ujar kakak kandung Kapolri Jenderal Polisi Tito Karnavian tersebut di Griya Agung Palembang, Senin (20/03/2017).
Menurutnya, untuk seluruh pelayanan baik tingkat kabupaten/kota maupun tingkat provinsi telah berjalan dengan baik sesuai standarisasi. Hanya saja, dalam pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, masih perlu berbenah dan lebih meningkatkan lagi.
Karena dalam catatan Kemenpan RB masih terdapat banyak laporan terhadap pelayanan BPJS Kesehatan di Sumsel. "Kalau BPJS Kesehatan masih banyak laporan, nah inilah yang tadi saya bahas bersama gubernur, mungkin sosialisasinya yang kurang, " imbuhnya.
Dengan adanya perbaikan dan inovasi pelayanan melalui sistem online, pemberi pelayanan akan dapat bekerja maksimal tanpa harus menunggu keluhan masyarakat secara langsung.
Tidak hanya itu, sesuai dengan amanah Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Pemerintah daerah harus meningkatkan inovasi, sarana dan prasarana, pengaduan dan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Terutama di layanan dasar dan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD), Puskesmas dan pelayanan di instansi kepolisian.
Masih menurut Diah, masyarakat dapat menyampaikan langsung keluhan terhadap pelayanan publik yang dikelola langsung oleh Dirjen Pelayanan Publik.
Untuk inovasi pelayanan publik sendiri, Pemprov Sumsel telah masuk dalam 35 Top Inovasi yang diselenggarakan Kemenpan RB pada Juni 2016 lalu, yakni dengan adanya Sistem Pelayanan Kesehatan Mata Satu Atap (SILAM-SAT) yang dimiliki oleh Rumah Sakit Khusus Mata Sumsel.
"Sumsel harus mencontoh sistem pelayanan daerah lain dalam berinovasi, sehingga dapat diterapkan di daerah. Apalagi mau ada Asean Games, ini harus lebih banyak berinovasi, karena akan banyak tamu yang datang," tutup wanita kelahiran Palembang tersebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar