Video Ground Handling Lempar Bagasi, Sriwijaya Air Tindak Tegas

Jakarta - Beredar video petugas ground handling pesawat melempar-lempar bagasi. Sriwijaya Air mengakui itu petugas ground handling-nya dan sudah ditindak tegas.

Video itu beredar viral pada Sabtu (18/3/2017) malam. Setelah ditelusuri, video itu diunggah pengguna Facebook bernama Wita Astari di wall-nya. Dalam statusnya, Wita gemas dengan perlakuan petugas ground handling itu. 

Potret pagi hari di bandara, masih pagi sudah begini. Maskapai SJ
Terbayang orang yg menitipkan Jasa pada T*** salah satu ekspedisi paket (dan bukan tidak mungkin jasa ekspedisi paket lainnya lah) kebetulan saja yg "dilempar" barangnya yg merek jasanya ini, jikalau hasilnya mengecewakan sampai di rumah, wajar... karena, lihat saja sendiri... 

pada case ini ekspedisi paket menjadi salah satu korban sekali lagi ini case yg saya dapati ya, dan saya menekankan disini, concern pada pelayanan masih rendah, saya tidak berniat menuduh label mana2. Dan saya jg g tau petugas ini pegawainya siapa, saya tahunya cm ketika saya lagi naik maskapai ini dan duduk dicabin pas dengan adegan itu. mau share silakan bijak, klo mau komen ya juga silakan bijak.
feel free lah,,, saya mah orang awam...

Video itu sampai juga ke Komisioner Ombudsman RI Alvin Lie. Alvin lantas mengkonfirmasikannya ke Wita. Menurut Alvin, Wita saat itu naik pesawat Sriwijaya Air pada Rabu (15/3) lalu pukul 06.20 WIB dengan rute Cengkareng-Tanjung Pandan. Kejadian itu didapati Wita saat pesawat Sriwijaya Air masih parkir di apron Terminal 2 F.

"Bu Wita sudah menjelaskan kepada saya kejadiannya kapan, di mana. Sudah saya teruskan pada AP II, karena kejadiannya di Soekarno-Hatta, sudah sampaikan kepada manajemen Sriwijaya Air, juga kepada Kemenhub untuk ada perbaikan, terutama sistem pengawasan proses-proses itu," tutur Alvin saat dikonfirmasi detikcom hari ini. 



Alvin menambahkan, dirinya juga sudah mendapatkan feedback dari Sriwijaya Air bahwa maskapai itu menindak tegas petugas yang melanggar prosedur penanganan ground handling itu. 

Sedangkan Corporate Secretary Sriwijaya Air Agus Sujono membenarkan bahwa yang ada dalam video itu adalah petugas ground handling dari Sriwijaya Air. 

"Betul, tindakan kami sudah lakukan internal. Melalui proses secara internal bahwa yang bersangkutan benar-benar melakukan apa yang tidak kita inginkan dan dia tidak indahkan SOP yang kami miliki kami kenakan sanksi," tutur Agus saat dikonfirmasi detikcom, Minggu (19/3/2017). 

Foto: Video petugas ground handling melempar-lempar barang (Foto: tangkapan layar 20detik/Istimewa)

Agus mengatakan petugas ground handling itu dikenai sanksi dirumahkan alias diputus hubungan kerja.

"Tidak dilempar seperti itu, karena banyak risiko yang terjadi. Perlakukan ground handling itu handle with care, kenapa dilakukan seperti itu? Kami konfrontasi kepada yang bersangkutan, dan ternyata benar, makanya kami berikan sanksi, di PHK," tegas dia.

"Yang jelas kami sayangkan tindakan itu kami mohon maaf atas kejadian tidak menyenangkan ini kami akan awasi lebih ketat lagi. Rutin kami akan briefing, ini sudah, juga kami akan perketat pengawasan di lapangan," tandas Agus. 

Sementara Kabag Humas Ditjen Perhubungan Udara Agoes Soebagio mengatakan penanganan ground handling yang dilempar-lempar demikian jelas tidak benar dan tidak sesuai prosedur. 

"Perlakuan seperti itu tidakBOLEH! Bukan seperti itu prosedurnya. Tentu menurunkan dan angkat barang harus hati-hati karena itu barang-barang penumpang," tegas dia.

"Menurunkan barang serampangan membahayakan barang-barang penumpang itu sendiri. Masyarakat menunjukkan data-data, bukti-bukti pelayanan yang kurang bagus. Kami Ditjen Udara menindaklanjuti, mengecek di lapangan. Masukan dari mastarakat hal yang baik untuk maskapai penerbangan," imbuh dia.

Foto: Video petugas ground handling melempar-lempar barang (Foto: tangkapan layar 20detik/Istimewa)

Agoes menambahkan bila warga pengguna jasa pesawat mendapati hal seperti itu lagi, silakan dilaporkan ke contact center Kemenhub 151, atau melalui media sosial yakni twitter dan instagram di @Kemenhub151. 

"Saya menyarankan penumpang, hal tersebut laporkan saja ke 151 Kemenhub. Kami dari pemerintah inspektur udara akan segera cek ke lapangan dengan data-data yang ada dalam rangka unuk meningkatkan kinerja pelayanan. Terima kasih atas masukan penumpang terhadap hal-hal tidak baik yang ditemukan di lapangan," tutur Agoes.